Поддержка

Условия гарантии

1. Мы обязуемся по требованию Заказчика безвозмездно выполнять работы по устранению недостатков и дефектов в работе сайта допущенных по нашей вине, в соответствии с требованиями     к услугам по разработке сайта, в рамках настоящего Приложения, если такие работы не выходят за рамки предмета Договора (выполнять гарантийное обслуживание).
2. Гарантийные обязательства вступают в силу с даты подписания обеими Сторонами Акта в полном объёме.
3. Гарантийный срок на результаты оказанных Услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты подписания обеими Сторонами Акта.
4. Прием заявок по гарантийному обслуживанию осуществляется в письменном виде, путем отправки заявки на веб-странице: https://pantera.kz/help/. Мы не принимаем заявки, переданные иными способами.
5. Заявка должна содержать обязательные данные с указанием ваших реквизитов и подробного описания ошибки/проблемы:
   • URL (адрес веб-сайта).
   • Имя.
   • Электронная     почта.
   • Телефон.
   • Описание проблемы.
   • Ссылка на страницу сайта с ошибкой.
   • Скриншот (снимок экрана) с изображением         проблемы/ошибки.
6. Мы рассматриваем заявки в срок от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, и предоставляем вам письменный ответ по результату рассмотрения или устранению заявленных недостатков, либо называет срок необходимый для их устранения.
7. Гарантийные обязательства не применяются в случае вмешательства вами или третьими лицами, приведшему к нарушению работы сайта:
   • Удаление страниц/публикаций/файлов/изображений/настроек.
   • Нарушение структуры сайта, перемещение или изменение системных страниц/настроек.
   • Размещение     на сайте программного кода в HTML/CSS/JavaScript/PHP и иных форматах.
   • Обновление/изменение конфигурации программного обеспечения на серверной площадке сайта.
   • Недоступность или нарушение работы сторонних веб-сервисов, связанных с программными модулями сайта.
8. Гарантийные     обязательства аннулируются в случае:
   • Вмешательства вами или третьими лицами в исходный код сайта.
   • Изменения вами или третьими лицами в одностороннем порядке серверной площадки или ее конфигурации на другую.
   • Обращение вами напрямую к нашим сотрудникам по личным каналам связи,     минуя официальные контакты.

Отправка заявки

1. Перейти на страницу https://pantera.kz/help/.

Форма заявки в техподдержку

2. Заполнить поля формы.

3. Приложить скриншоты.

4. Нажать на кнопку “Отправить”.

5. Ждать ответ Техподдержки на указанную в форме почту.