Поддержка: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Maxim (обсуждение | вклад) (Новая страница: «== Условия гарантии == == Отправка заявки == === Чтобы проблема была решена максимально быстро === == Проблемы и способы решения == === Заявки с форм не приходят на почту ===») |
Maxim (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
== Условия гарантии == | == Условия гарантии == | ||
# Мы обязуемся по требованию Заказчика безвозмездно выполнять работы по устранению недостатков и дефектов в работе сайта допущенных по нашей вине, в соответствии с требованиями к услугам по разработке сайта, в рамках настоящего Приложения, если такие работы не выходят за рамки предмета Договора (выполнять гарантийное обслуживание). | |||
# Гарантийные обязательства вступают в силу с даты подписания обеими Сторонами Акта в полном объёме. | |||
# Гарантийный срок на результаты оказанных Услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты подписания обеими Сторонами Акта. | |||
# Прием заявок по гарантийному обслуживанию осуществляется в письменном виде, путем отправки заявки на веб-странице: <nowiki>https://pantera.kz/help/</nowiki>. Мы не принимаем заявки, переданные иными способами. | |||
# Заявка должна содержать обязательные данные с указанием ваших реквизитов и подробного описания ошибки/проблемы: | |||
#* URL (адрес веб-сайта). | |||
#* Имя. | |||
#* Электронная почта. | |||
#* Телефон. | |||
#* Описание проблемы. | |||
#* Ссылка на страницу сайта с ошибкой. | |||
#* Скриншот (снимок экрана) с изображением проблемы/ошибки. | |||
# Мы рассматриваем заявки в срок от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, и предоставляем вам письменный ответ по результату рассмотрения или устранению заявленных недостатков, либо называет срок необходимый для их устранения. | |||
# Гарантийные обязательства не применяются в случае вмешательства вами или третьими лицами, приведшему к нарушению работы сайта: | |||
#* Удаление страниц/публикаций/файлов/изображений/настроек. | |||
#* Нарушение структуры сайта, перемещение или изменение системных страниц/настроек. | |||
#* Размещение на сайте программного кода в HTML/CSS/JavaScript/PHP и иных форматах. | |||
#* Обновление/изменение конфигурации программного обеспечения на серверной площадке сайта. | |||
#* Недоступность или нарушение работы сторонних веб-сервисов, связанных с программными модулями сайта. | |||
# Гарантийные обязательства аннулируются в случае: | |||
#* Вмешательства вами или третьими лицами в исходный код сайта. | |||
#* Изменения вами или третьими лицами в одностороннем порядке серверной площадки или ее конфигурации на другую. | |||
#* Обращение вами напрямую к нашим сотрудникам по личным каналам связи, минуя официальные контакты. | |||
== Отправка заявки == | == Отправка заявки == | ||
1. Перейти на страницу https://pantera.kz/help/. | |||
[[Файл:Support-order.png|альт=Форма заявки в техподдержку|без|мини|1050x1050пкс|Форма заявки в техподдержку]] | |||
2. Заполнить поля формы. | |||
3. Приложить скриншоты. | |||
4. Нажать на кнопку “Отправить”. | |||
5. Ждать ответ Техподдержки на указанную в форме почту. | |||
Чтобы проблема была решена максимально быстро: | |||
== Проблемы и способы решения == | == Проблемы и способы решения == | ||
=== Заявки с форм не приходят на почту === | === Заявки с форм не приходят на почту === | ||
Версия 19:27, 8 июня 2022
Условия гарантии
- Мы обязуемся по требованию Заказчика безвозмездно выполнять работы по устранению недостатков и дефектов в работе сайта допущенных по нашей вине, в соответствии с требованиями к услугам по разработке сайта, в рамках настоящего Приложения, если такие работы не выходят за рамки предмета Договора (выполнять гарантийное обслуживание).
- Гарантийные обязательства вступают в силу с даты подписания обеими Сторонами Акта в полном объёме.
- Гарантийный срок на результаты оказанных Услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты подписания обеими Сторонами Акта.
- Прием заявок по гарантийному обслуживанию осуществляется в письменном виде, путем отправки заявки на веб-странице: https://pantera.kz/help/. Мы не принимаем заявки, переданные иными способами.
- Заявка должна содержать обязательные данные с указанием ваших реквизитов и подробного описания ошибки/проблемы:
- URL (адрес веб-сайта).
- Имя.
- Электронная почта.
- Телефон.
- Описание проблемы.
- Ссылка на страницу сайта с ошибкой.
- Скриншот (снимок экрана) с изображением проблемы/ошибки.
- Мы рассматриваем заявки в срок от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, и предоставляем вам письменный ответ по результату рассмотрения или устранению заявленных недостатков, либо называет срок необходимый для их устранения.
- Гарантийные обязательства не применяются в случае вмешательства вами или третьими лицами, приведшему к нарушению работы сайта:
- Удаление страниц/публикаций/файлов/изображений/настроек.
- Нарушение структуры сайта, перемещение или изменение системных страниц/настроек.
- Размещение на сайте программного кода в HTML/CSS/JavaScript/PHP и иных форматах.
- Обновление/изменение конфигурации программного обеспечения на серверной площадке сайта.
- Недоступность или нарушение работы сторонних веб-сервисов, связанных с программными модулями сайта.
- Гарантийные обязательства аннулируются в случае:
- Вмешательства вами или третьими лицами в исходный код сайта.
- Изменения вами или третьими лицами в одностороннем порядке серверной площадки или ее конфигурации на другую.
- Обращение вами напрямую к нашим сотрудникам по личным каналам связи, минуя официальные контакты.
Отправка заявки
1. Перейти на страницу https://pantera.kz/help/.
2. Заполнить поля формы.
3. Приложить скриншоты.
4. Нажать на кнопку “Отправить”.
5. Ждать ответ Техподдержки на указанную в форме почту.
Чтобы проблема была решена максимально быстро: