Поддержка

Условия гарантии

1. Мы обязуемся по требованию Заказчика безвозмездно выполнять работы по устранению недостатков и дефектов в работе сайта допущенных по нашей вине, в соответствии с требованиями     к услугам по разработке сайта, в рамках настоящего Приложения, если такие работы не выходят за рамки предмета Договора (выполнять гарантийное обслуживание).
2. Гарантийные обязательства вступают в силу с даты подписания обеими Сторонами Акта в полном объёме.
3. Гарантийный срок на результаты оказанных Услуг составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты подписания обеими Сторонами Акта.
4. Прием заявок по гарантийному обслуживанию осуществляется в письменном виде, путем отправки заявки на веб-странице: https://pantera.kz/help/. Мы не принимаем заявки, переданные иными способами.
5. Заявка должна содержать обязательные данные с указанием ваших реквизитов и подробного описания ошибки/проблемы:
   • URL (адрес веб-сайта).
   • Имя.
   • Электронная     почта.
   • Телефон.
   • Описание проблемы.
   • Ссылка на страницу сайта с ошибкой.
   • Скриншот (снимок экрана) с изображением         проблемы/ошибки.
6. Мы рассматриваем заявки в срок от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, и предоставляем вам письменный ответ по результату рассмотрения или устранению заявленных недостатков, либо называет срок необходимый для их устранения.
7. Гарантийные обязательства не применяются в случае вмешательства вами или третьими лицами, приведшему к нарушению работы сайта:
   • Удаление страниц/публикаций/файлов/изображений/настроек.
   • Нарушение структуры сайта, перемещение или изменение системных страниц/настроек.
   • Размещение     на сайте программного кода в HTML/CSS/JavaScript/PHP и иных форматах.
   • Обновление/изменение конфигурации программного обеспечения на серверной площадке сайта.
   • Недоступность или нарушение работы сторонних веб-сервисов, связанных с программными модулями сайта.
8. Гарантийные     обязательства аннулируются в случае:
   • Вмешательства вами или третьими лицами в исходный код сайта.
   • Изменения вами или третьими лицами в одностороннем порядке серверной площадки или ее конфигурации на другую.
   • Обращение вами напрямую к нашим сотрудникам по личным каналам связи,     минуя официальные контакты.

Отправка заявки

1. Перейти на страницу https://pantera.kz/help/.

Форма заявки в техподдержку

2. Заполнить поля формы.

3. Приложить скриншоты.

4. Нажать на кнопку “Отправить”.

5. Ждать ответ Техподдержки на указанную в форме почту.

Чтобы проблема была решена максимально быстро:

• Всегда в заявке указывайте актуальные контактные данные. Для решения проблемы сотруднику техподдержки могут потребоваться дополнительные данные. Если он не сможет связаться с вами в течении 3-х дней, заявка будет закрыта.
• Периодически просматривайте почту. Если дополнительные данные всё же понадобятся, чем быстрее вы их предоставите, тем быстрее будет решена проблема.
• Максимально подробно опишите проблему. Фразы типа “ничего не работает”, не информативны. Опишите что именно не работает. Если не открывается страница, укажите какая именно. Если ошибка при отправке формы, укажите, какие данные вводились и какая ошибка отобразилась. Полезно также указать приблизительное время возникновения ошибки и устройство, на котором она отобразилась (компьютер, смартфон на Android, IPhone или др). Благодаря подробным данным мы сможем быстрее приступить к работе, не тратя своё и ваше время на уточнения.
• Приложите скриншоты. Постарайтесь, чтобы он был максимально полезным. Например такой скриншот мало о чем скажет программисту:

Непонятно, где возникла ошибка, на какой странице. Часть текста ошибки срезана…

Такой скриншот намного лучше:

Правильный скриншот

Проблемы и способы решения

Заявки с форм не приходят на почту

1. Проверьте папку “Спам”, возможно письма попали туда.

2. Проверьте сохранилось ли письмо в Панели управления. Для этого откройте Модули -> Формы. Найдите заявку в списке, здесь же можно увидеть на какой email она была отправлена.

Формы

3. Проверьте правильно ли указаны почта отправителя и почта администратора.

Настройки почты